Efektyvaus klientų aptarnavimo ABC

Efektyvaus klientų aptarnavimo ABC

Vieta:

Socialinių mokslų kolegija
(Kalvarijų g. 137E, Vilnius)

Data:

04.24-25 nuo 10-18 val.
05.22-23 nuo 10-18 val.

Kodėl verta dalyvauti?

● Pritaikę mokymuose įgytas žinias dalyviai entuziastingiau ir geriau dirbs tiek bendraujant su esamais, tiek su naujais klientais.
● Išmoks į aptarnavimą pažvelgti „iš šono“, tarsi kliento akimis ir supras, kaip teisingas arba klaidingas elgesys gali įtakoti kliento apsiprendimą pirkti.
● Praktinių užduočių metu seminaro dalyviai turi galimybę įvertinti savo stipriąsias bei silpnąsias puses ir atitinkamai padaryti išvadas, ką jie turėtų tobulinti darbe su klientais.
● Baigę mokymus, dalyviai įsitikina, kad kokybiškas aptarnavimas, o ne kaina nulemia kliento apsisprendimą pirkti, tad po mokymų pardavinės siekdami išlaikyti produktų pelningumą.
● Suvoks, kad nėra B2B ar C2C aptarnavimų strategijų. Yra tik H2H

Ko išmoksite?

● Aukščiausio lygio aptarnavimo, nuo ko priklauso, ar klientas norės sugrįžti
● Kokybiško bendravimo su klientu ABC: nuo sutikimo iki išlydėjimo
● Sugebėjimo identifikuoti ir viršyti klientų lūkesčius
● Aktyvaus klausymosi įgūdžių
● Sužinosite, kokių išsireiškimų bei veiksmų vengti ir kokius naudoti aptarnavimo metu
● Klientų abejonių valdymo
● Konfliktinių situacijų valdymo

Rasa Statulevičienė

Mokymus veda: Įgūdžių grupės lektorė, personalo specialistė, mažmeninės prekybos ekspertė Rasa Statulevičienė.

Ji 22 metus dirba pardavimo srityje, 18 metų užima vadovaujančias pareigas. Įgavusi praktinės patirties jau 5 metai dalinasi savo žiniomis su įmonių darbuotojais, veda mokymus apie klientų aptarnavimo galią, rezultatyvius pardavimus, konfliktų valdymą. Ji įsitikinusi, kad produkto sėkmė priklauso nuo jį parduodančio žmogaus, todėl labai svarbu investuoti į darbuotojus, kurie tiesiogiai bendrauja su klientu.

Mokymų kaina ir registracija

Tai yra SMK Mokslo ir Verslo centro mokymai, kurie patvirtinti VšĮ “Versli Lietuva” ir yra kompensuojami pagal Kompetencijų vaučerius.

Šių mokymų kaina 1 asmeniui – 118,56 Eur (pagal Kompetencijų vaučerius kompensuojama 70-80 proc. nuo šios sumos), į šią kainą neįskaičiuotos kavos pertraukėlės ir pietūs. Maitinimo paslaugos gali būti derinamos atskirai.

Registracija goo.gl/jF5qYP
Daugiau informacijos tel. 8 5 2500796 arba el. paštu raimonda.jagminaite@smk.lt